Versand & Lieferung
Bei Matchoya bekommst du deinen Premium Uji Matcha schnell, sicher und versandkostenfrei ab 30 € — direkt aus Deutschland mit DHL. Hier findest du alle Infos zu Lieferzeit, Versandkosten, Tracking und Rückgabe.
Lieferzeit
- Deutschland — 1–3 Werktage nach Bestelleingang.
- Österreich & Schweiz — 3–5 Werktage.
- EU-Ausland — 4–7 Werktage.
Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Am Wochenende und an Feiertagen versenden wir nicht.
Versandkosten
| Land | Kosten | Versandkostenfrei ab |
|---|---|---|
| Deutschland | 4,95 € | 30 € |
| Österreich | 9,95 € | 50 € |
| Schweiz | 14,95 € | — |
| EU-Ausland | 9,95 € – 14,95 € | 50 € |
Versandpartner
Wir versenden mit DHL — klimaneutral (DHL GoGreen) und mit recycelbarem Karton. In den meisten Städten kannst du deine Sendung an eine Packstation oder Filiale umleiten.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du automatisch eine E-Mail mit dem DHL-Tracking-Link. So weißt du jederzeit, wo dein Paket gerade ist.
Verpackung
Unser Matcha kommt in einer luftdichten, lichtgeschützten Aluminiumdose, die du nach dem Aufbrauchen einfach recyceln kannst. Die Dose schützt das Aroma und die leuchtend grüne Farbe deines Uji Matchas optimal.
Rückgabe & Widerruf
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte sende uns deine Rückgabe gut verpackt zurück — die Versandkosten der Rücksendung trägst du als Käufer. Bei Reklamationen (z. B. Transportschaden) übernehmen wir selbstverständlich die Kosten und schicken dir Ersatz.
Hinweis: aus Hygienegründen können wir nur ungeöffnete Dosen zurücknehmen.
Häufige Fragen
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, jede Bestellung enthält eine PDF-Rechnung als E-Mail-Anhang.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?
Ja — schreib uns einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular, dann legen wir eine Geschenkkarte ohne Preis bei.
Was ist, wenn meine Sendung nicht ankommt?
Melde dich innerhalb von 14 Tagen über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns sofort darum.
Versendet ihr auch in die UK / USA?
Aktuell nicht. Wir konzentrieren uns auf den DACH-Raum und die EU.
Noch Fragen?
Schreib uns unter hallo@matchoya.de oder über das Kontaktformular — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).